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Freundlichste Hotel der Schweiz – 2013 Preisträger

N°1 der freundlichsten Hotels der Schweiz

PRIX BIENVENU 2013: Über Gästebewertungen zu den freundlichsten Hotels der Schweiz.

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Im Rahmen des 16. Schweizer Ferientages in Bern hat Schweiz Tourismus erstmals den PRIX BIENVENU verliehen und dadurch die gastfreundlichsten Hotels der Schweiz ausgezeichnet. Der Award ehrt jene Hotels, die bei einer semantischen Analyse von Kundenmeinungen aus über 250 Buchungs- und Bewertungsplattformen hinsichtlich der Gastfreundlichkeit am meisten positive Bewertungen erhalten haben. Der PRIX BIENVENU wird ab 2013 jedes Jahr vergeben und fördert die besten Hotels zu Tage.

PRIX BIENVENU: der Gastfreundlichkeits-Oscar für Schweizer Hotels

«Bienvenu» heisst die kleine Bronzefigur, die den Concierge darstellt, der den Gästen jeden Wunsch von den Lippen abliest und für den beherzten Einsatz im Dienste gelebter Gastfreundlichkeit steht. Dieser Award wurde heute in Bern für die «freundlichsten Hotels der Schweiz» in Anwesenheit von 1‘477 Teilnehmenden am Schweizer Ferientag, der wichtigsten Veranstaltung der Schweizer Tourismusbranche, überreicht. Der PRIX BIENVENU basiert auf mehreren hunderttausend Gäste-Feedbacks, die von Juni 2012 bis Ende März 2013 auf über 250 Online-Bewertungs- und Buchungsplattformen abgegeben wurden. Jedes Schweizer Hotel mit mindestens 30 Bewertungen qualifizierte sich automatisch für den Wettbewerb. Aufgrund der durch TrustYou* aggregierten und analysierten Gästebewertungen und der Urteile der Jurymitglieder*, welche die Finalisten-Hotels besucht haben, wurden die folgenden vier Hotels – je eines pro Kategorie – mit dem PRIX BIENVENU 2013 ausgezeichnet:

  • Ferienhotels klein und fein (bis 40 Zimmer): Art.Boutique.Hotel Beau-Séjour***, Champéry (VS)
  • Ferienhotels gross (ab 40 Zimmer): Hotel Hof Weissbad****, Weissbad (AI)
  • Stadthotels: Hotel Lugano Dante****, Lugano (TI)
  • Luxushotels: Hotel Villa Honegg*****S, Ennetbürgen (NW)

Durch Jury validierte Analyse der Gästebewertungen.

Um die Besten ihrer Kategorie zu Tage zu fördern, haben Schweiz Tourismus (ST), hotelleriesuisse, GastroSuisse, die EHL (Ecole hôtelière de Lausanne) und die Universität Bern den PRIX BIENVENU für das freundlichste Hotel der Schweiz geschaffen. Der Award wird jedes Jahr im Rahmen des Schweizer Ferientages und, da die Erwartungen der Gäste je nach Hoteltyp variieren, in folgenden Kategorien verliehen: «Ferienhotels klein und fein (bis 40 Zimmer)», «Ferienhotels gross (ab 40 Zimmer)», «Stadthotels» und «Luxushotels». Dank dieser vier Kategorien mit je spezifischem Zielpublikum haben die teilnehmenden Hotels beste Chancen, einen BIENVENU zu gewinnen.

Für die Vergabe des PRIX BIENVENU 2013 hat TrustYou, ein weltweit auf Online-Reputationsmanagement im Hotelbereich tätiges Unternehmen, eine semantische Analyse der Online-Bewertungen von Gästen durchgeführt. Bei der Auswertung der Ergebnisse wurden Faktoren wie Aufmerksamkeit, Herzlichkeit, Empathie und Hilfsbereitschaft des Personals erfasst. Weitere Qualitätsmerkmale eines Hotels wie Infrastruktur, Lage, Innenausstattung, Sauberkeit oder Preis-Leistungsverhältnis wurden von der für den PRIX BIENVENU durchgeführten Analyse ausgeschlossen. Um das Schlussklassement zu validieren, besuchten Mitglieder der Jury die ersten drei Hotels jeder Kategorie.

Jurymitglieder PRIX BIENVENU

  • hotelleriesuisse: Thomas Allemann, Leiter Mitgliederservices und Hotelklassifikation
  • GastroSuisse: Daniel C. Jung, Vizedirektor
  • Ecole hôtelière de Lausanne (EHL): Prof. Michel Rochat, Direktor
  • Universität Bern/CRED: Dr. Monika Bandi, Leiterin Forschungsstelle Tourismus
  • Schweizer Illustrierte: Urs Heller, Geschäftsführer Zeitschriften, Ringier Schweiz
  • Kurt Aeschbacher: TV-Moderator und Talkmaster
  • Schweiz Tourismus: Jürg Schmid, Direktor
 

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